Modifications, annulations et remboursements

✏️ Modifier un transfert

Vous pouvez modifier certaines informations tant que le transfert n’est pas encore validé ou payé au bénéficiaire.

• Nom du bénéficiaire (en cas d’erreur d’orthographe).
• Numéro de téléphone ou méthode de réception.
• Montant ou devise (dans certains cas, une nouvelle transaction est créée).

🔧 Connectez-vous à votre compte, ouvrez le transfert concerné et cliquez sur “Modifier”.

❌ Annuler un transfert

Une transaction peut être annulée uniquement si :

• Le transfert est encore en statut “en attente” ou “en traitement”.
• Les fonds n’ont pas été remis au bénéficiaire.

Si les conditions sont remplies, vous pouvez demander l’annulation :

1. Depuis votre tableau de bord Ulteume → Mes transferts.
2. Sélectionnez le transfert concerné.
3. Cliquez sur Annuler et suivez les instructions.

🕓 L’annulation prend effet immédiatement après validation par notre service.

💸 Remboursements

En cas d’annulation ou d’erreur, le montant total du transfert (hors frais de change) peut être remboursé selon la situation :

• Les frais de transfert peuvent être retenus si le service a déjà été engagé.
• Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé initialement.
• Le délai de remboursement varie entre 3 à 10 jours ouvrés selon la banque.

⚠️ Les transferts déjà “payés” au bénéficiaire ne peuvent plus être annulés ni remboursés.